Где застрял товар ?

[анна]

подскажите пожалуйста как и где писать заявление на чарджбэк (сбербанк конкретно), может кто знает? хочу попробовать, может так получится вернуть? весь инет перерыла, но такой инфы нет в поиске(((

[MetalFan]

анна, ни в коем случае не стоит соглашаться на типа "повторно вышлем". Сначала рефанд, потом новая покупка.
Иначе есть шанс остаться и без денег и без товара.

[анна]

дело в том, что когда посылка шла впервые начиная с января, то в феврале китайцы увеличили сроки поставки и этот туда же...начал говорить, что сроки поставки товара до 90 дней...хорошо, ждем до 90 - результата ноль...проверяю в очередной раз трек номер - высвечивается инфа о том, что мой заказ опять из москвы полетел в китай :wtf: я была шокирована...ну ладно, зашла в личный кабинет на али пишу продавцу, типа так и так, что мой заказ полетел опять в китай, верните деньги, так как сроки почти максимальные вышли....ответ от него я так и не получила до сих пор...на следующий день, после того, как отправила ему свое сообщение и не обнаружив от него ответа, хотела открыть спор, но увидела, что заказ мой закрыли вовсе...после этого вообще тишина(((( я уже ни раз подавала на него жалобы на али, раз 5 была тишина, на 6-ой раз мне с али пришло письмо на почту о том, что они проверили этого прода (он нормальный, честный), в течении 3-х дней, якобы товар отгрузят вторично, деньги вернуть не могут, так как оплата ушла проду...
На 2-ой день трек изменился и появился статус опять, что посылка поступила на почту китая, затем изменился на экспорт Китай...и все на этом...по сей день тишииина...трек без изменений от 15.03.2013г/экспорт Китай/.....(((( вот такая история...

[MetalFan]

анна, ну, как я уже говорил, поезд скорее всего ушел. если сумма чувствительная, то попробуйте обратиться в свой банк для опротестования транзакции (так называемый чарджбэк), информацию об этом, а так же спросить совета у бывалых, можно на taker.im (ex.ebay-forum).

[анна]

спасибо огромное за советы)))

[rig]

в закладки
Диспут и претензия. Правила, тонкости, усл

[анна]

спасибо)))

[HellFire0000]

Здравствуйте, уважаемые! Не стал начинать новую тему, подумал может здесь подскажите. Суть проблемы, или не проблемы, в том что, заказал товар с DealExtreme, посылки были разбиты на две части, одна из них посылка с трек номером RB454472225CN была отправлена первой (вторая была отправлена 31 октября, ну уже появилась в Москве). В TrackChecker информация такая:

Коллекция, Baoshan международные посылки пунктов приема 20094905 19.10.2013 9:25:00 cn_sao
Вылет от внешних учреждение обмена, ?? ?? 20110600 19.10.2013 19:33:00
NULL, PVG PVG 22.10.2013 6:34:00
По сей день нет ни какой информации о ней, прошло же 18 дней. Вот я и хотел спросить, это нормально, или ка это понимать?

[Black]

это нормально, или ка это понимать?

Это не нормально, но для CP это норма Тыц

[Alexey]

Это ещё малый срок. У меня висит 32 дня и думаю это далеко не предел. Личный рекорд 200 дней и до сих пор тишина, видать спёрли. Мелочь там была на 4 бакса, не жалко.

[HellFire0000]

То есть надо ждать? Просто NULL, я хоть и почитал, но не понимаю все равно. С DealExtreme мне так ответили:"Здравствуйте. Срок пересылки 30-60 дней. Между экспортом и импортом может пройти более месяца, особенно сейчас, в предновогодний период".

[detrin]

По сей день нет ни какой информации о ней, прошло же 18 дней.

Для Почты России это нормально. Запасайтесь терпением.

[demon192]

Посылка с aliexpress идет уже 50 дней и все еще в Китае трек RB327300545CN смущает даже больше не долгий срок а то как он бьется на сайте, который дал мне продавец http://www.17track.net/
Как может быть экспорт и потом сразу импорт и все в Китае????


Страна назначения - Россия: Отслеживание Потребление: 0 миллисекунды , кэш Время: 2013/11/10 22:46:22
23 сентября 2013 17:27, Прием, Китай 362028
Страна происхождения - Китай: Отслеживание Потребление: 0 миллисекунды , кэш Время: 2013/11/10 22:46:22
20131019, общий объем импорта уплотнение уплотнение каждого пакета, Xiamen International, Россия
20131019, общий объем импорта запечатать каждую сумку открыть, Xiamen International, Россия
20131014, общий объем импорта уплотнение уплотнение каждого пакета, Пекинский международный, Россия
20131014, общий объем импорта запечатать каждую сумку, чтобы открыть, Пекинский международный, Россия
20131005, кросс Airlines, ПЭК, Россия
20131004, общий пакет экспорта прямых уплотнения, герметизации Beijing International, Россия
20130925, общий пакет экспорта каждое уплотнение, герметизация Xiamen International, Россия
20130925, общий пакет экспорта совместимость уплотнения открыть, Xiamen International, Россия
20130923, принятие офиса принятии, Цюаньчжоу письма почтовой конторой, Россия

[MetalFan]

demon192, очень смахивает на то, что посылочку вашу завернули назад...

[Black]

Как может быть экспорт и потом сразу импорт и все в Китае????

Импорт? Где? На CP и ПР ни слова об импорте. Прием, попытки отправить... и все...

очень смахивает на то, что посылочку вашу завернули назад...

А разве RU на Китай не меняют при этои?

[+]

23.09.2013 17:27:00. Приём, Китай 362028, Российская Федерация
23.09.2013 17:27:00. Collection, 收寄局收寄, 泉州市邮政函件局, RU
25.09.2013 8:09:00. Opening, 出口总包互封开拆, 厦门国际, RU
25.09.2013 9:56:00. Dispatching, 出口总包互封封发, 厦门国际, RU
04.10.2013 8:43:00. Departure from outward office of exchange, 出口总包直封封发, 北京国际, RU
05.10.2013 3:00:00. NULL, 交航, PEK, RU
14.10.2013 8:43:00. NULL, 进口总包互封开拆, 北京国际, RU
14.10.2013 15:36:00. NULL, 进口总包互封封发, 北京国际, RU
19.10.2013 8:45:00. NULL, 进口总包互封开拆, 厦门国际, RU
19.10.2013 9:27:00. NULL, 进口总包互封封发, 厦门国际, RU

[HellFire0000]

Для Почты России это нормально. Запасайтесь терпением.

Надеюсь не куда не пропадет... Буду ждать...

[demon192]

demon192, очень смахивает на то, что посылочку вашу завернули назад...

По моему если разворачивают посылку то, сначала она попадает на импорт в Россию потом идет экспорт и она возвращается в Китай и только потом уже импорт в Китае, а у меня получается экспорт в Китае и потом сразу же импорт?!!!

[MetalFan]

то, сначала она попадает на импорт в Россию потом идет экспорт

Это если у нас завернули. А если из китаю не вылетело... в общем следите в оба за своей посылкой, потеребите прода на эту тему.
и ни в коем слуае не пропустите сроки диспутов.
Хорошо конечно, если я ошибся...
Но то, что посылка "потрекалась" в PEKе (аэропорт Пекина, если я ничего не путаю), а потом начала шарахаться по китаю, заставляет задуматься.

[demon192]

demon192, очень смахивает на то, что посылочку вашу завернули назад...

По моему если разворачивают посылку то, сначала она попадает на импорт в Россию потом идет экспорт и она возвращается в Китай и только потом уже импорт в Китае, а у меня получается экспорт в Китае и потом сразу же импорт?!!!

Написал продавцу, что посылка вернулась к нему, попросил решить этот вопрос побыстрее переотправить или вернуть деньги, он говорит типа "хорошо можете попросить вернуть деньги"
Теперь вопрос как это сделать??
И странно, что он сразу соскочил и согласился на возврат, хотя 2 недели назад уверял что типа все нормально посылка в пути.

[Black]

"хорошо можете попросить вернуть деньги"Теперь вопрос как это сделать??

Диспут - фул рефанд - он соглашается - али возвращает деньги (2-7дней) - покупка снова (если не передумал).

Но то, что посылка "потрекалась" в PEKе (аэропорт Пекина, если я ничего не путаю), а потом начала шарахаться по китаю, заставляет задуматься.

Действительно, посмотрел свои треки с кучами NULL - везде есть аэропорт. Хм, будем знать. :think:

[Sibiriak]

Здравствуйте.

Нужен совет.
Есть трэк у которого на данный момент светится только одно событие:

1 19.11.2014 17:31:00 Приём Китай 830099

Стоит беспокоится и открывать спор или можно ещё 2 недельки подождать?

[guru]

Sibiriak, Раз прием был, то стоит ждать. 2 недели, это еще не страшно. В любом случае продавец не сможет ни чем помочь. Главное позже не проспать и вовремя открыть спор.

[trackchecker_user]

В любом случае продавец не сможет ни чем помочь.

Вообще-то посыла, до тех пор пока не вручена - собственность отправителя (и узнать состояние посылки право и забота отправителя (продавца)).

Итак, возможны варианты (это не перечисление всех возможных вариантов, это перечисление вариантов из правил али)
Возврат товара продавцу: "сontact the logistic company to get the parcel back".
Успокоения покупателя: "provide .. invoice for dispatching the products".

[MetalFan]

Sibiriak, а попробуйте на чинапосте трек пробить. Наша почта иногда кроме приема ничего более не показывает.

[guru]

Вообще-то посыла, до тех пор пока не вручена - собственность отправителя (и узнать состояние посылки право и забота отправителя (продавца)).

Это так. Но из опыта, в таких случаях, как продавец, так и поддержка али, рекомендуют просто ждать. Никто не будет разбираться с заваленной еле дышащей китайской почтой.
Иногда, если себестоимость товара и жадность продавца низкая, продавец может предложить выслать его повторно, но это редко.