Обсуждение площадки AliExpress

[MetalFan]

Предлагаю в данной теме освещать нюансы покупки на данной площадке.
Делиться впечатлениями о товаре/продавцах, а так же обсуждать возникшие проблемы.
Пожалуй сам и начну...

ЧаВо по Али:

1. С какой формулировкой открыть диспут, если продавец воспользовался фейковым сервисом для отправки

[MetalFan]

А не пофиг ли на отзывы от продавцов? Они не на что не влияют... Мне вот лично пофиг

[trackchecker_user]

DeaDyIIIka, на али бардак с этим - правила меняются туда-сюда по велению левой пятки императора.

[detrin]

DeaDyIIIka, и что изменится для вас как для покупателя? Думаете продавец не станет вам отправлять товар?

[guru]

DeaDyIIIka, Есть правила площадки и они не зависят от вашей или какой-либо другой логики. Не надо путать ваш рейтиг и количество заказов, это разные вещи.
Рейтинг скаладывается только из тех заказов, которые прошли с определенным правилами результатом. Если результат не соответствует правилам, то такой заказ не засчитывается.
Если вас не устраивают правла, они кажутся вам нелогичными, то можете собрать других недовольных и написать коллективное письмо администрации. На это вы имеете право.

[DeaDyIIIka]

detrin, Хочу алмазик у себя в профиле
MetalFan, trackchecker_user, guru, спасибо за дискуссию.
Примерно понял (как и думал) что в рейтинге не все заказы учитываются.

[Flanker]

Привет всем. Был в инактиве, потерял сноровку , помогите.

Ситуация такая. Купил вещь, прод дал трек номер. Две недели по треку была тишина, я ждал, думаю ну трек-система глючит, может прод не сразу отправил. В результате тишина. Написал проду — он ответил, что посылка якобы застряла на почте и он разобрался. Через 4 дня она трекнулась первый и последний (как потом я понял ) раз. Тут у меня есть подозрение, что посылка просто не была отправлена изначально. Так вот, она трекнулась с единственным статусом "2015-05-22 04:39 电子信息已收到" (электронная информация получена), которая висит по сей день (5 июня). 1 июня диспут с причиной "Нет информации в треке" автоматически перевёлся в статус escalate. 3 июня поддержка Али написала, что трек-номер фейковый и просит прода предоставить нормальный номер. Сегодня он мне дал новый трек, который трекается даже на Почте России и уже 3 июня экспортнулся. Просит закрыть диспут. Но нет никакой гарантии, что это именно мой трек номер и он идёт мне, и там нормальный товар. Доверия у меня к этому проду уже нет. Как быть? На счётчике Али ещё 6 дней есть. Рейтинг прода 95.7%

[maxim.gl]

я бы продлил диспут с формулировкой "товар не получен", что есть правда - товар еще в пути
вот получите посылку, тогда и закроете, или написать продавану о продлении срока доставки - это его прирогатива

[Flanker]

maxim.gl, а я если диспут отменю этот, я потом ещё могу создать?



Срок доставки 60 дней ещё тикать будет (был 90).

Просто в деталях claim'a внизу смущает фраза "Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller".

[maxim.gl]

честно говоря я диспут никогда до момента урегулирования не отменял, и вам не советую, просто напишите проду чтоб продлил срок доставки - это его проблема и только он может перевести счетчик
грубо говоря в "договоре" вы оплатили, он обещал поставить "до", а почта виновата или он сам -не ваши проблемы
вы свою часть выполнили - или товар в срок или деньги взад

[guru]

Flanker, надо потребовать продлить таймер. Диспут лучше не закрывать.
Как только появится "импорт" будет видно куда идет посылка.

[Flanker]

maxim.gl, guru, я чуть вас недопонимаю. Я знаю, что срок доставки товара продлевает продавец, но его у меня достаточно ещё.



Мне надо попросить продавца продлить счётчик claim'a? Это он делает? Просто срок claim'a 5 дней, думаю не успеет импортнуться. Да и вообще я бы не хотел отменять до тех пор, пока не получу посылку полностью. Не факт, что он мне туда товар положил, доверия к нему мало уже.

[detrin]

Flanker, да просто не нужно было спешить с диспутом. Продавец может долго отправлять товар и вы никак не заставите его раньше отправить. Диспут не поможет, арбитраж Али будет тупо ждать 90 дней и только после этого решит диспут в вашу пользу. Диспут можно было бы открыть, если продавец вообще не отвечал. Сейчас просто ждите и ничего не делайте.

А 95% вполне нормальный рейтинг, если продавец торгует ширпотребом.

[Flanker]

detrin, ну в смысле не спешить? Я же говорю, я прождал 2 недели — информации по треку никакой не появилось. Открыл диспут — сразу через 3 дня появилась. Только так и можно заставить. Потом ещё 14 дней ждал — трек левый оказался. Сейчас он мне дал новый трек, который трекнулся на Почте Китая и России. А по Yanwen он вообще был отправлен 18 мая. А 18 мая он мне этот трек не дал, он дал левый. Не нравится мне он.

Как лучше сделать я так и не понял)

[detrin]

Flanker, если лот дешёвый (до $10-15) то продавцы чаще всего отправляют их без трекномера. Я обычно не заморачиваюсь если на дешёвый товар нет трекномера, всё равно все посылки доходят.

[guru]

всё равно все посылки доходят.

Смелое заявление

я чуть вас недопонимаю.

Прошу прощения, мне показалось, что "на счётчике 6 дней", это относится к таймеру достаки.

Как лучше сделать я так и не понял)

Ничего не делать. Таймер клайма подойдет, активируется поддержка, проверит трек и попросит еще подождать. Клайм, скорее всего, останется открытым, и пусть.

[Flanker]

guru, спасибо. Посылка вчера уже импортнулась (!) (3 экспорт, 4 прилетела, 6 импорт). Сейчас наверно заказывают меньше в связи с курсом $, почта быстрей работает)
Ну так вот, импорт ничем не помог на самом деле). Индекс мой стоит, а вот получатель всего 4 буквы и вообще на мои ФИО ничем не похожи) Такое чувство что неполная фамилия вбита, типо Radu вместо Radulov.
Вот теперь гадать: или это почта поленилась и поставила рандомные буквы, или продавец ошибся, или дал мне трек другого человека (но конечно такое совпадение, что другой человек тоже из моего города, индекс моего почтового отделения и совпадение трека по датам выглядит сомнительно). Наверно почта всё-таки накосячила. В общем, буду ждать посылки, дней 5 до меня идти будет, думаю, если где-нибудь на сортировке во Внуково не застрянет (там у меня по неделе иногда лежали ).

[guru]

Наверно почта всё-таки накосячила.

Почта, однозначно. Такое иногда пишут...

[Flanker]

Кому интересно чем закончилось.
Посылка дошла, в посылке всё окей.
Когда истёк счётчик claim'a на Али — ответила техподдержка, мол по новому треку посылка движется к вам, ожидайте и продлила его ещё на 10 дней.
Посылку я сегодня получил и закрыл claim, сделка автоматически закрылась и деньги ушли продавцу.
Так что если ваш диспут перешёл в состояние claim, то его отменять уже нельзя, пока не получишь посылку. У меня продаван раз 5 просил его закрыть, но я игнорил. Так бы мог закрыть, а в посылке кирпич и уже ничего не докажешь потом, деньги ушли ему.

[trackchecker_user]

Объясните что за фидбеки тут такие ?
http://www.aliexpress.com/item//32262435749.html

[guru]

trackchecker_user, Very good

[trackchecker_user]

Что такое A2,A3,A4 -- очередной писюнометр ?
feed-meter.png

[trackchecker_user]

С претезией на внесение в шапку:

2. С какой формулировкой открыть диспут, если продавец выдал нерабочий трек-номер.

According to rules I opening dispute. Please provide a correct tracking number and other proof of dispatch, or refund the funds in full.
http://help.aliexpress.com/claim_policies.html#TrackingNumberAbnormal
Tracking number is abnormal if the tracking number provided by Supplier in the Platform for the Order is not available in the logistic company's website, or the tracking number refers to two or more than two Orders.
AliExpress.com will recommend Supplier to contact the logistic company to get the parcel back and in the meantime will refund the funds in full to Buyer.

In order to resolve the dispute, AliExpress.com will require Supplier to provide a correct tracking number and other proof of dispatch such as the invoice for dispatching the products within 3 days. If Supplier provides the proof of dispatch within the prescribed response time, AliExpress.com shall classify the case according to the logistic information shown based on the proof of dispatch and then follow up with Buyer and Supplier respectively. In case Supplier fails to provide the proof of dispatch, Supplier will bear the sole responsibility, and accordingly AliExpress.com will refund the funds in full to Buyer. In the meantime, AliExpress.com will mark this dispute case as "failure to dispatch", and thereafter may impose penalties on Supplier according other relevant Website Rules.

+ выложить скриншоты трека с ПР и сайта транспортной компании, которой воспользовался отправитель.
Например:
один скриншот с сайта почты России.
один скриншот с сайта почты Китая.

[Maikl]

Что такое A2,A3,A4 -- очередной писюнометр ?
feed-meter.png

http://us.ae.aliexpress.com/buyer/membership.htm

[maxim.gl]

странное поведение... первый раз такое встретилось:
вчера продаван написал "hi, friend. we have get the note, please don't worry. thanks for your ordering",
сегодня типа отправил, дал кривой трек и одновременно продлил срок защиты
Кривыми треками нас не удивишь(при цене US $24.70), привыкли, практически все доходят нормально,
но вот почему он срок продлил в день отправки - загадка

[detrin]

Походу на китайпочте опять кое-где завалы. Одновременно заказал товар у двух разных продов, так у обоих трекномера начали отслеживаться через 2 недели с момента отправки.
Так что не всегда прод виноват в долгой отправке заказа.